お店のシャッターが閉まり、一日中貼り付けていた笑顔をそっと外した瞬間、どっと疲れが押し寄せてくる…。 アパレル、飲食店、コールセンターなど、お客様と接する仕事をしているあなたは、そんな毎日を送っていませんか？
その疲れの正体は、単なる肉体疲労ではないかもしれません。それは、自分の本当の感情を抑え、仕事のために「快活で、親切な自分」を演じ続ける**「感情労働」**による、心の消耗です。
この記事では、そんな見えない疲れに悩むあなたが、少しでも心を軽くするためのヒントをお伝えします。
あなたの心をすり減らす「感情労働」の３つの原因
「お客様は神様です」という言葉に、私たちはどれだけ縛られているのでしょうか。感情労働によるストレスは、主に３つの原因から生まれます。
１．理不尽な要求やクレームへの対応 どんなに丁寧に接していても、時には心ない言葉をぶつけられたり、理不尽な要求をされたりすることがあります。あなたは「仕事だから」と笑顔で対応しながらも、心の中では深く傷ついている。そのギャップが、少しずつあなたの自己肯定感を削っていきます。
２．常に「ポジティブな感情」を演じ続けるプレッシャー プライベートで嫌なことがあっても、体調が優れなくても、仕事中は「笑顔で、明るく、元気に」振る舞うことを期待される。この「感情の偽り」は、自分で思っている以上に大きなエネルギーを消費します。まるで、心の仮面をつけ続けているような息苦しさを感じることもあるでしょう。
３．複雑な人間関係と、見えないルール お客様だけでなく、同僚や上司との人間関係も、感情労働の大きな要因です。特に女性の多い職場では、派閥や暗黙のルールが存在し、常に周囲に気を遣わなければならない…。仕事そのものよりも、その場の空気を読むことに疲れ果ててしまう人も少なくありません。
「頑張りすぎない」という選択肢を、自分に許してあげよう
もし、あなたが今、これらの悩みに深くうなずいているのなら、それはあなたが弱いからでも、この仕事に向いていないからでもありません。あなたは、とても優しく、責任感の強い人だからこそ、全てを真正面から受け止めて、疲れ果ててしまっているのです。
大切なのは、あなたのその「優しさ」や「コミュニケーション能力」を、すり減らす場所ではなく、正当に評価され、感謝される場所で使うことです。
お客様の理不尽な要求に応えるためではなく、ただ純粋に「話を聞いてほしい」と願う人のために、あなたのその力を使ってみませんか？ 厳しいノルマや人間関係に縛られることなく、あなた自身のペースで、穏やかな気持ちで働ける環境は、必ず存在します。
まずは、自分自身に「もう、これ以上頑張らなくてもいいんだよ」と、優しく声をかけてあげることから始めてみてくださいね。